由于老覃我的母語(yǔ)是壯語(yǔ)而非漢語(yǔ)，迄今不僅普通話(huà)口音重，而且還有一定的問(wèn)候困難癥，舉個(gè)栗子：我在廁所里見(jiàn)到人時(shí)，經(jīng)常用的問(wèn)候語(yǔ)是：吃了沒(méi)？不知道有沒(méi)有人像我一樣二？
做田野，最重要的文字材料來(lái)源就是通過(guò)記錄我們和不同報(bào)導(dǎo)人之間的互動(dòng)、交流來(lái)獲取。要想獲得更多細(xì)致的材料，我們必須每天都要跟人深入溝通、交流。但是，沒(méi)有人天生就是交談的高手。相信很多人在經(jīng)驗(yàn)不足的時(shí)候，會(huì)跟小編一樣，經(jīng)常陷入停頓中。一旦交流對(duì)象失去了節(jié)奏，想要再回到那個(gè)情境去促發(fā)對(duì)方的言說(shuō)興奮點(diǎn)就很難了。
所以，如果你有時(shí)間，應(yīng)該考慮，停下來(lái)幾分鐘，問(wèn)問(wèn)自己，你真的會(huì)交談嗎？有沒(méi)有時(shí)常感覺(jué)別人很無(wú)趣或自己很無(wú)趣？有沒(méi)有感覺(jué)別人說(shuō)了很多，我什么都記不住？這背后究竟是什么原因？下面這篇文字是我整理TED講座的核心觀點(diǎn)而寫(xiě)成，盡管講演者的言說(shuō)對(duì)象是一般大眾，但我認(rèn)為對(duì)我們做田野極其有用。因?yàn)樗粌H不是心靈雞湯，亦非針對(duì)談話(huà)的純粹技巧性討論，而是顛覆我們認(rèn)識(shí)自我與他人的一個(gè)基本觀點(diǎn)。
在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，當(dāng)我們要和人交往時(shí)，要么過(guò)度依賴(lài)微信、QQ等通訊工具，要么選擇沉默，越來(lái)越多的人更愿意對(duì)著電腦和手機(jī)與人溝通，也不想花時(shí)間和某些人坐上幾分鐘，面對(duì)面的聊天。根據(jù)美國(guó)相關(guān)研究機(jī)構(gòu)的調(diào)查，美國(guó)年輕人每天發(fā)上百條信息與朋友聯(lián)系，但是坐下來(lái)面對(duì)面交流的時(shí)間非常低。
這種現(xiàn)象在我們中國(guó)同樣存在，轉(zhuǎn)換溝通方式只是一種表面現(xiàn)象，實(shí)際的心理變化才是我們值得警惕的，那就是，隨著網(wǎng)絡(luò)的逐漸發(fā)達(dá)，我們?cè)絹?lái)越相信自己的信念與判斷，別人的建議或看法已變得不再那么重要，我們對(duì)他人沒(méi)什么興趣。是故，很多人都覺(jué)得沒(méi)有必要花太多時(shí)間與人面對(duì)面交流。所以一名美國(guó)名校的教授坦言，當(dāng)下，大部分學(xué)生最缺的，并非激發(fā)自我的能力，而是并未掌握好與人溝通交流的基本技能。
大家都知道，這個(gè)世界是異常多元的，每個(gè)人都有可能在某一領(lǐng)域是專(zhuān)家，不睜開(kāi)研究看看你的同齡人、同事的精彩世界，你將是井底之蛙。不過(guò)面對(duì)面的有效交流并非易事，這需要我們堅(jiān)守一些基本的原則。很多所謂演講方面的專(zhuān)家已經(jīng)給我們提供了很多這方面的建議，例如：要看著對(duì)方的眼睛，提前想好可以討論的有趣話(huà)題，注視和點(diǎn)頭并且微笑來(lái)表明你的專(zhuān)注，重復(fù)你剛才聽(tīng)到的，或者做總結(jié)等。
Celeste Headlee
美國(guó)著名女主持人、記者Celeste Headlee女士在TED演講中認(rèn)為這些技巧完全沒(méi)用，我們可以將它們丟在一邊，因?yàn)槿绻憬徽剷r(shí)確實(shí)很專(zhuān)心的話(huà)，就根本沒(méi)必要去學(xué)習(xí)如何表現(xiàn)你很專(zhuān)心的技巧。她分享了她采訪世界名人所堅(jiān)持的十條訪談原則，在她看來(lái)，這十條原則同樣適用于普通人的生活。她相信，只要堅(jiān)持這幾條原則，你一定可以成為更好的交談?wù)撸瑥乃松砩汐@得對(duì)他“大吃一驚”的機(jī)會(huì)——即認(rèn)識(shí)到他人最為精彩的地方。歸結(jié)起來(lái)，這十條建議包括（具體可點(diǎn)擊閱讀原文看TED演講）：
專(zhuān)心致志，進(jìn)入情境
當(dāng)我們與人交談時(shí)，必須要真正進(jìn)入情境，而不是在形式上放下你手中的手機(jī)、鑰匙、筆記本等東西。因?yàn)槲覀冎挥姓嬲M(jìn)入到當(dāng)時(shí)的交談?wù)Z境之中，讓自己的狀態(tài)放松下來(lái)，我們才能真正感覺(jué)到對(duì)方所關(guān)切的問(wèn)題以及他的基本態(tài)度。
PS：情境對(duì)于我們做田野而言是非常重要的。面對(duì)同樣一個(gè)人，他在街道邊對(duì)著來(lái)來(lái)往往的人跟你說(shuō)的話(huà)，與他在家里跟你說(shuō)的同樣的話(huà)都會(huì)有所差別。因?yàn)槟阒灰晕⒆⒁馑纳袂椋銜?huì)發(fā)現(xiàn)很多在公眾場(chǎng)合的表達(dá)都是有所顧忌或者心有旁騖的；反正如果在家里一對(duì)一的交流，可能對(duì)方要放松很多。因此，如果我們決意要在某個(gè)特定的地方開(kāi)展訪談，就需要在建立訪談的時(shí)候?qū)Ｐ闹轮镜穆?tīng)他的講述。你的用心傾聽(tīng)與呼應(yīng)，是維護(hù)這份情境，保護(hù)言說(shuō)者表達(dá)情緒的重要來(lái)源。
不好為人師
喜歡教授別人東西而非虛心聽(tīng)取別人的意見(jiàn)是我們經(jīng)常犯的錯(cuò)誤。當(dāng)交談對(duì)象提到一些我們也曾聽(tīng)說(shuō)的故事或知識(shí)時(shí)，我們會(huì)習(xí)慣性的表達(dá)我們自己的觀點(diǎn)，而忘了對(duì)方可能是這方面的專(zhuān)家。我們一定要堅(jiān)信：世界上每個(gè)人都在某一領(lǐng)域是專(zhuān)家。正如一位記者問(wèn)霍金：你的智商是多少？霍金回答說(shuō)：我不知道，老是拿智商來(lái)說(shuō)事的人都是屌絲。所以不要老是想讓別人來(lái)聽(tīng)取你的意見(jiàn)和想法，多聽(tīng)聽(tīng)別人怎么理解的。這個(gè)世界絕對(duì)比我們想象的要復(fù)雜。
PS：好為人師是我們大家都會(huì)經(jīng)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤。每個(gè)人都有表達(dá)自身價(jià)值取向或處事方式的權(quán)力，也有對(duì)某件事情保留自身意見(jiàn)的權(quán)利。當(dāng)我們總是喜歡凌駕于受訪對(duì)象之上試圖去說(shuō)服他時(shí)，我們不僅破壞了交談氣氛，還會(huì)自己關(guān)上各種信息來(lái)源的渠道。因此，我們一定要時(shí)刻記得收起自己的小宇宙，看看別人世界里的五彩斑斕。
使用開(kāi)放式問(wèn)題
在交談的過(guò)程中，我們往往以5W（when？Where？Who？How？Why？）為訪問(wèn)。但是在遇到很多復(fù)雜的情況和問(wèn)題時(shí)，我們就必須警惕用封閉式的問(wèn)題來(lái)跟人交談。比如說(shuō)你跟一個(gè)曾經(jīng)遭遇過(guò)地震的人聊起當(dāng)時(shí)的感覺(jué)，如果你直接問(wèn)：當(dāng)時(shí)你感到害怕嗎？與談人肯定回應(yīng)“害怕”或者“不害怕”。在這個(gè)交流過(guò)程中，你已經(jīng)設(shè)定了答案，得到的結(jié)果當(dāng)然也是非常簡(jiǎn)單的。如果你換一種方式問(wèn)：當(dāng)時(shí)的情況是什么樣的？你感覺(jué)怎么樣？讓對(duì)方有空間停下來(lái)思考、回憶當(dāng)時(shí)的情景，他們是事情的親歷者，他們才能懂得當(dāng)時(shí)的情境。
PS：封閉式問(wèn)題的不自覺(jué)使用是我們田野交流時(shí)常卡殼的重要原因。正如上文所說(shuō)，我們需要的是對(duì)方說(shuō)出是非對(duì)錯(cuò)意外的信息來(lái)。某種心理活動(dòng)的呈現(xiàn)是通過(guò)對(duì)方來(lái)講述而非我們?cè)O(shè)定的選項(xiàng)。所以，回頭要好好看看自己的調(diào)查提綱，那些封閉式問(wèn)題該刪就刪了吧，給對(duì)方留白。
讓談話(huà)順其自然
相信大多數(shù)都會(huì)在交談中開(kāi)小差。要么我們老是關(guān)心我們覺(jué)得非常有意義的問(wèn)題，要么我們還在為某些不愉快的事情耿耿于懷而心不在焉。我們不能阻止與人交談過(guò)程中閃現(xiàn)的各種問(wèn)題，但是一定要記住，對(duì)方才是敘述的主體，一定要順著他的交談方向走，從他的交談內(nèi)容中尋找某件事情的脈絡(luò)，讓對(duì)方有聊下去的欲望，這樣才能感受到真實(shí)的信息。所以，一定要把自己的觀點(diǎn)和想法放在一邊，看看他人怎么說(shuō)。
不懂不要裝懂
交談中我們經(jīng)常遇到很多我們不熟悉的情況。每每此時(shí)，很多人都選擇不懂裝懂來(lái)維護(hù)交談的氣氛。這樣造成的結(jié)果是，對(duì)方以為你什么理解了他的用意，以致很多更為緊要的細(xì)節(jié)被他忽略了。更糟糕的情況可能是，因?yàn)槲覀兊牟欢b懂，導(dǎo)致對(duì)方對(duì)我們參與交談的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生懷疑，最終會(huì)反過(guò)來(lái)影響交談的質(zhì)量。
PS：不懂裝懂和好為人師通常是一起存在的。因?yàn)橐欢螘r(shí)間較長(zhǎng)的交流，不僅需要一開(kāi)始的清晰思路，更需要后續(xù)的一個(gè)跟進(jìn)。倘若在某些關(guān)鍵問(wèn)題上稀里糊涂對(duì)付過(guò)去，我們不僅會(huì)喪失在后半部分追問(wèn)的基點(diǎn)，還會(huì)喪失更多的信息。所以，我們不懂的時(shí)候，就要說(shuō)自己不懂，讓對(duì)方來(lái)做進(jìn)一步的解釋。
不比較自己與別人經(jīng)歷
每個(gè)人都有獨(dú)一無(wú)二的經(jīng)歷。親人去世、對(duì)工作厭煩等，都是一個(gè)人自身的強(qiáng)烈感受。不要每當(dāng)別人說(shuō)自己的感受和經(jīng)歷的時(shí)候，我們也嘗試著去說(shuō)自己類(lèi)似的感受。實(shí)際上，這是完全不一樣的。每個(gè)人面對(duì)親人去世、面對(duì)充滿(mǎn)煩惱的生活都有不一樣的心境，不要打斷對(duì)方，讓對(duì)方好好說(shuō)說(shuō)他自己的真切感受。與人交談，你無(wú)需證明你有多能干，只需看到對(duì)方處于哪種狀態(tài)，更為真實(shí)的他是什么樣的。
PS：相信犯這個(gè)錯(cuò)誤的人比好為人師的人更多。這個(gè)就像女人在一起聊天一樣，各自比較著聊自己的孩子、老公、工作等，也能聊一兩個(gè)鐘。可是，任何人的經(jīng)歷除了當(dāng)事者，是沒(méi)有第二個(gè)人能夠講出一模一樣的感受來(lái)的。當(dāng)我們急于表達(dá)自己的感受時(shí)，我們會(huì)給人以?xún)牲c(diǎn)不好的印象：第一，這個(gè)人不是真的在乎我的經(jīng)歷和感受；第二，你那點(diǎn)故事有什么好說(shuō)的！因此，除非對(duì)方會(huì)問(wèn)起你的工作、家庭或家鄉(xiāng)等情況，否則少點(diǎn)說(shuō)自己，多聽(tīng)對(duì)方的敘述。
不要重復(fù)自己說(shuō)的話(huà)
為了讓別人更好的接受我們的觀點(diǎn)和看法，我們總是不斷的重復(fù)我們的觀點(diǎn)。但是，過(guò)度的重復(fù)在別人看來(lái)是制造垃圾信息的一種行為。你的觀點(diǎn)是否值得肯定，或者你的行為是否能對(duì)他人產(chǎn)生影響，全然在于你平日的踐行而非同樣場(chǎng)合下的不停復(fù)述。
PS：這種重復(fù)可以分為兩種，一種是同一次交談中的觀點(diǎn)重復(fù)；另一種是同一種話(huà)在不同場(chǎng)合的重復(fù)。記得我剛?cè)肼毑痪茫幸晃粍傉J(rèn)識(shí)的同事，一見(jiàn)到我就說(shuō)：哇，好久不見(jiàn)，最近怎么樣？第二天，我們又見(jiàn)面了，他又繼續(xù)說(shuō)：哇，好久不見(jiàn)，最近怎樣？我瞬間就崩潰了。當(dāng)然這個(gè)跟說(shuō)話(huà)可能沒(méi)關(guān)系，跟我的人緣估計(jì)有關(guān)系。
少說(shuō)廢話(huà)
我們?cè)诟私徽劦臅r(shí)候，為了彰顯我們對(duì)于某個(gè)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，會(huì)經(jīng)常重復(fù)他人的觀點(diǎn)和內(nèi)容。其實(shí)這個(gè)完全沒(méi)有必要，這只不過(guò)是為了掩飾你沒(méi)有思考他所講的內(nèi)容而已。同時(shí)，當(dāng)我們?cè)谥v我們自己的一些認(rèn)識(shí)的時(shí)候，盡量省略時(shí)間、地點(diǎn)等細(xì)節(jié)，盡快找出觀點(diǎn)的核心部分講出來(lái)即可，沒(méi)有人在乎你所強(qiáng)調(diào)的哪些細(xì)節(jié)問(wèn)題。
PS：這一點(diǎn)上我覺(jué)得應(yīng)該有所保留，畢竟很多關(guān)乎時(shí)間地點(diǎn)和人名的細(xì)節(jié)，我們還是需要追問(wèn)的。至于其他細(xì)節(jié)，我們真的可以不用再去重復(fù)，而是找出最觸動(dòng)自己的那部分來(lái)繼續(xù)深入討論。
認(rèn)真聆聽(tīng)
認(rèn)真聆聽(tīng)并非老生常談，而是談話(huà)中一個(gè)最為關(guān)鍵的要素。一般情況下，我們每分鐘會(huì)講225個(gè)單詞，但是每分鐘卻可以聽(tīng)500個(gè)單詞。所以，大多數(shù)人比較喜歡說(shuō)而不是坐在那里認(rèn)真聽(tīng)。因?yàn)槲覀冊(cè)诼?tīng)別人說(shuō)話(huà)的時(shí)候，還有另外275個(gè)單詞占據(jù)我們的大腦，這樣會(huì)很累。但是，認(rèn)真聆聽(tīng)是整個(gè)交談可以有效持續(xù)的最重要辦法。很多人交談是為了回應(yīng)他人，但是真正的交談應(yīng)該是就著大家共同關(guān)心的問(wèn)題來(lái)探討，我們需要的是理解他人，而不是回應(yīng)他人。所以，當(dāng)我們無(wú)法在同一問(wèn)題上表達(dá)各自觀點(diǎn)的時(shí)候，我們只不過(guò)是在一個(gè)地方說(shuō)著不相干的話(huà)題而已，那不是交談。
簡(jiǎn)明扼要
我妹妹對(duì)好的交談做了一個(gè)很好的比喻：好的交談方式就像迷你裙，既可以引人注意，同時(shí)又可以蓋住一些主體。所以，當(dāng)我們?cè)谟邢薜臅r(shí)間與人交流時(shí)，一定要簡(jiǎn)明扼要的提出自己的一些看法，為他人留出更多的時(shí)間來(lái)闡述他自己的觀念和認(rèn)識(shí)。
以上十點(diǎn)歸結(jié)起來(lái)，最核心的一點(diǎn)就是要問(wèn)自己：我們是否對(duì)他人產(chǎn)生足夠的興趣？這個(gè)社會(huì)永遠(yuǎn)存在一個(gè)悖論：信息越多元，我們卻越相信自己。如果我們對(duì)他人缺乏信心，我們將很難從別人的角度來(lái)理解問(wèn)題，最終啟發(fā)自己。同時(shí)，每個(gè)人都有其讓人驚訝的一面。我們?nèi)粝氤蔀橐粋€(gè)真正高效的交談?wù)撸蛻?yīng)該時(shí)刻告訴自己：唯有打開(kāi)自己，接納別人，我們才能在相互交流中獲取更為有效的信息。
文字：覃延佳
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